Умови використання

1. Прийняття умов

Доступ до сайту або замовлення послуг означає вашу згоду з цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтесь — припиніть користування сайтом і не оформлюйте замовлення.

2. Терміни та визначення

• Клієнт — фізична або юридична особа, що замовляє послуги.
• Послуги — аудит продуктивності, SEO-аудит, оптимізація швидкодії, усунення помилок, впровадження змін у код/інфраструктуру, консультації, навчання, супровід і техпідтримка.
• Матеріали Клієнта — вихідні дані, доступи, контент, коди, дизайни, ТЗ, надані Клієнтом.
• Результат робіт — звіти, рекомендації, зміни коду, налаштування серверів/CDN, скрипти, конфігурації, артефакти впровадження.

3. Сфера послуг

3.1. Аудит і консалтинг

• Аудит швидкодії (Core Web Vitals, Lighthouse, TTFB, LCP, INP, CLS тощо).
• Аудит SEO-технічний та контентний (за окремою домовленістю).
• Звіти, чек-листи, дорожні карти оптимізації.

3.2. Оптимізація та впровадження

• Оптимізація front-end (критичний CSS, JS-стратегія завантаження, зображення, шрифти).
• Оптимізація back-end (PHP/OPcache, бази даних, кеші, черги, мікросервіси — за потреби).
• Сервер/хостинг/CDN (конфігурація Nginx/OLS/Apache, Cloudflare, WAF, TLS, HTTP/2+/3).
• Впровадження змін у CMS/плагінах/темах або кастомному коді за погодженим доступом.

3.3. Підтримка і супровід

• Планові роботи, контроль метрик, дрібні виправлення.
• Реакція на інциденти (у робочі години або за SLA).

Межі та конкретні дії узгоджуються у SOW/брифі/листуванні. Ми не гарантуємо певні місця в пошуку чи конкретні цифри метрик, якщо це прямо не зафіксовано у договорі.

4. Замовлення, доступи і обов’язки Клієнта

• Клієнт надає правдиву інформацію, своєчасні доступи (CMS, хостинг, CDN, реєстратор домену, аналітика тощо) і резервні копії (якщо резервування не входить у наші роботи).
• Клієнт гарантує право на використання Матеріалів Клієнта (контент, зображення, шрифти, бібліотеки, коди).
• Затримки з наданням доступів/матеріалів зсувають графік і не вважаються нашою прострочкою.
• Верифікація результатів: Клієнт перевіряє змінений функціонал на staging/production протягом узгодженого строку та надає зворотний зв’язок.

5. Вартість, тарифи, оплата і податки

• Ціни на послуги визначаються комерційною пропозицією/рахунком/SOW. Оплата — авансом або поетапно (milestones). Всі суми можуть нараховуватись із ПДВ/податками згідно законодавства.
• У разі погодинної роботи — білінг за фактично відпрацьований час із інтервалом, зазначеним у пропозиції.
• Банківські комісії/еквайринг/платіжні збори покриває сторона-платник, якщо інше не погоджено письмово.
• Прострочка оплати може призвести до призупинення робіт/доступів до результатів.

6. Повернення коштів і скасування

• Аванси за підготовчі/аналітичні/аудиторські роботи не повертаються після старту робіт.
• За поетапної оплати можливе часткове повернення невикористаного авансу за майбутні етапи, якщо роботи ще не розпочаті (мінус фактичні витрати/людино-години/ліцензії).
• Скасування ініціюється письмово електронною поштою. Зупинка робіт відбувається після письмового підтвердження.
• Оплачені сторонні ліцензії/ресурси не підлягають поверненню.

7. Терміни, SLA та межі підтримки

• Строки виконання орієнтовні, якщо інше прямо не визначено у договорі/SOW.
• SLA щодо реакції/відновлення надається лише у разі окремої оплати/договору підтримки.
• Неробочий час, свята та надзвичайні події можуть впливати на строки.

8. Зміни у роботах і керування змінами

Будь-які зміни до погодженого обсягу робіт (scope) оформлюються через change request і можуть змінювати вартість, строки та пріоритети. Роботи поза первинним обсягом виконуються після підтвердження Клієнтом нових умов.

9. Інтелектуальна власність і ліцензії

• Права на Матеріали Клієнта залишаються у Клієнта.
• Код/конфігурації/документація, створені нами спеціально для Клієнта та повністю оплачені, передаються Клієнту в обсязі, узгодженому в договорі/SOW (звичайно — невиключна ліцензія для проєкту Клієнта).
• Ми можемо використовувати власні бібліотеки/шаблони/скрипти, що ліцензуються на умовах, сумісних із комерційним використанням.
• Портфоліо: з попередньої письмової згоди Клієнта ми можемо згадувати про проєкт (логотип/кейс/метрики) у портфоліо без розкриття конфіденційної інформації.

10. Конфіденційність і персональні дані

Обробка персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності. Сторони зберігають у таємниці комерційну і технічну інформацію, отриману під час співпраці. За потреби може укладатися NDA/DPA.

11. Правила використання і заборонений контент

• Заборонено порушення законодавства, прав третіх осіб, розповсюдження шкідливого коду, спам, фішинг, протиправний контент.
• Клієнт несе відповідальність за законність вмісту сайту, ліцензії на шрифти/зображення/ПЗ та дотримання умов сторонніх сервісів.
• Ми можемо відмовити у виконанні робіт, якщо вони суперечать закону чи етичним стандартам без відшкодування збитків, окрім повернення невикористаних сум.

12. Сторонні сервіси і залежності

Роботи можуть покладатися на сторонні сервіси (CDN, хостинг, аналітика, платіжні шлюзи, SMS/e-mail). Їхні умови/політики застосовуються додатково. Ми не контролюємо їхню доступність/поведінку й не несемо відповідальності за збої на їхньому боці.

13. Відмова від гарантій

Послуги надаються «як є» і «за наявності». Якщо інше не передбачено договором, ми не гарантуємо конкретних позицій у пошукових системах, сталих значень метрик або відсутності помилок у програмному забезпеченні після змін у середовищі/версіях/плагінах/контенті.

14. Обмеження відповідальності

• Наша сукупна відповідальність за будь-які претензії обмежується сумою фактично сплачених Клієнтом коштів за останні 3 місяці за відповідною послугою.
• Ми не відповідаємо за непрямі/випадкові/штрафні збитки, втрату прибутку або даних, простої, збої сторонніх сервісів.
• Клієнт відповідальний за резервні копії, якщо інше не визначено письмово та не входить у наші зобов’язання.

15. Відшкодування збитків (indemnity)

Клієнт зобов’язується відшкодувати нам збитки та захистити від претензій третіх осіб, що виникають у зв’язку з Матеріалами Клієнта, порушенням ним цих Умов або прав третіх осіб, окрім випадків нашої умисної вини чи грубої недбалості.

16. Призупинення і припинення доступу

• Ми можемо призупинити або припинити надання послуг у разі порушення Умов, прострочки оплати, законних вимог або форс-мажору.
• Після припинення доступ до робочих середовищ/репозиторіїв/панелей може бути закрито, а незавершені роботи — зупинено до врегулювання.

17. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за часткове/повне невиконання зобов’язань, викликане обставинами непереборної сили (військові дії, терористичні акти, кібератаки, аварії в дата-центрах, відключення електроенергії, рішення органів влади, епідемії, стихійні лиха тощо), якщо такі обставини належним чином підтверджені.

18. Застосовне право і вирішення спорів

До цих Умов застосовується матеріальне право України. Спори вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди — у судовому порядку за підсудністю, визначеною законодавством України.

19. Інші положення

• Зміни Умов: Ми можемо оновлювати Умови; чинна версія публікується на цій сторінці із зазначенням дати.
• Нікчемність положення: Якщо будь-яке положення буде визнане недійсним/нечинним, решта положень продовжують діяти.
• Повна угода: Ці Умови разом із договором/SOW становлять повну угоду сторін щодо предмета і замінюють усі попередні домовленості.
• Повідомлення: Офіційні звернення надсилаються на support@pagespeed.com.ua.

20. Контакти

• Email: support@pagespeed.com.ua
• Сайт: pagespeed.com.ua

Користуючись сайтом/послугами, ви підтверджуєте прийняття цих Умов.